Na Izzo, a sua satisfação é nossa prioridade. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra sem preocupações, com um processo simples e ágil de trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Trocas:
- Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
- Os custos relacionados à embalagem não estão inclusos em nosso serviço. Utilize a embalagem original ou uma caixa adequada para garantir a proteção do produto durante o transporte.
Após a análise do produto, você poderá escolher uma das opções abaixo:
- Crédito para próxima compra: Emitido como cupom, disponível em até 7 dias úteis após a chegada do produto em nosso estoque. Para utilizar o cupom, basta inserir o código no carrinho. Após a escolha do crédito, não será possível alterar a forma de reembolso.
- Troca por outro item de valor equivalente.
Importante:
- Peças personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito de fabricação.
- Itens em promoção não estão sujeitos a trocas, salvo defeito. Nesse caso, o produto será trocado pelo valor pago, não pelo valor original.
Devoluções:
Caso prefira devolver o produto e solicitar reembolso, você pode fazer isso também em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal.
Após a verificação, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento original utilizada na compra.
Frete:
- A Izzo cobre os custos de frete somente nos casos de defeito ou erro no envio.
- Para trocas e devoluções por outros motivos, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
Como iniciar o processo de Troca ou Devolução:
- Entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]
- Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Peça a ser trocada ou devolvida;
- Motivo da troca ou devolução (preferencialmente, anexando foto).
Atenção:
Não envie o produto sem nossa autorização prévia. Caso contrário, a solicitação não será analisada e o(s) produto(s) serão devolvidos automaticamente ao seu endereço, sem aviso prévio.
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Izzo seja sempre a melhor possível!
